Автор admin 
Згідно з результатами дослідження клієнтської поведінки компанії COMFY, український покупець дедалі рідше розділяє онлайн і офлайн на окремі канали та створює єдиний омніканальний шлях.
Читайте также: Сильний стрес, неочікувана стійкість. Корали можуть пристосуватися навіть до найгіршого кліматичного сценарію
Компанія опитала покупців про їхню останню покупку, щоб дізнатися особливості нової поведінки українських споживачів.
Серед опитаних клієнтів, які здійснили покупки в магазині, майже 60% детально вивчали товар онлайн або порівнювали ціни. Кожен п’ятий офлайн-клієнт здійснив свою останню покупку спонтанно, а 23% продовжують обирати техніку виключно в магазині. При цьому найбільш онлайн-активна аудиторія складається зі спонтанних покупців, серед яких понад 65% мали досвід покупки онлайн. Натомість найменш активні ті клієнти, що завжди обирають товар офлайн, проте 41% із них також мають досвід взаємодії з онлайн-платформами компанії.
Перед покупкою у фізичному магазині 77% клієнтів COMFY вивчали інформацію про товар на сайті або в мобільному застосунку компанії. Ще 23% переглядали пропозиції конкурентів, 18% знайомилися з оглядами, а 13% використовували інструменти штучного інтелекту.
Дослідження також пояснює причини візиту до магазинів після цифрового пошуку. Зокрема, 39% покупців обирають фізичну точку заради отримання товару одразу, ще 39% прагнуть побачити техніку наживо й оцінити її габарити, а 22% потребують консультації продавця.
Читайте также: Чотири міфи про 5G, які вже давно спростувала наука
Більшість клієнтів купують товар, обраний під час онлайн-пошуку, а саме 78% покупців. Лише 19% змінюють колір або модифікацію після знайомства з товаром у магазині, а 3% повністю переглядають своє рішення.
«Сучасний покупець не мислить категоріями каналів, він очікує безшовної взаємодії на кожному етапі покупки. Саме тому ми в COMFY розглядаємо сайт, мобільний застосунок, контакт-центр і фізичні магазини як взаємопов’язані точки єдиного клієнтського досвіду», — пояснила директорка з маркетингу COMFY Тетяна Василенко.
Як повідомлялось, несподівана спека на початку літа 2026 року спровокувала ажіотажний попит на товари для охолодження — продажі вентиляторів на маркетплейсі Rozetka злетіли на 308%, а охолоджувальних килимків для тварин — більш ніж у десять разів.
Читайте также: Ніякого суперпродукту не існує. Що насправді захищає мозок від старіння