Автор 
Довіра до ШІ-агентів стрімко зростає. За даними масштабного дослідження Accenture, опублікованого TechRadar, троє з чотирьох споживачів у всьому світі вже готові доручити персональному ШІ-агенту здійснити покупку від свого імені — і довіряють йому у цьому більше, ніж найкращому другу.
Читайте также: Масштабний збій у Meta. Користувачі по всьому світу скаржаться на проблеми в роботі Facebook, Instagram та Messenger
Опитування, яке охопило понад 25 000 споживачів у 16 країнах, виявило низку показових тенденцій: штучний інтелект тепер порівнює ціни, веде переговори, приймає рішення і навіть здійснює покупки замість людей.
Що люди готові довірити штучному інтелекту
Ті ж 74% опитаних заявили про готовність повністю покласти на ШІ-агентів комерційні задачі: переговори про знижки, вирішення суперечок із технічною підтримкою, поновлення підписок і повторне замовлення товарів.
Рівень довіри суттєво варіюється залежно від готовності передавати контроль:
Кожен третій (32%) готовий надати агенту право остаточного вибору під час покупки в межах заздалегідь визначених параметрів — бюджету, уподобань щодо брендів тощо. Кожен десятий (9%) вже зараз погодився б на повну автономність агента: дозволив би йому здійснювати транзакції і купувати товари без жодного підтвердження з боку людини.
Що підвищує довіру до ШІ ще більше
31% споживачів зазначили, що успішна низькоризикова транзакція — наприклад, замовлення продуктів або поновлення побутових товарів — здатна суттєво підвищити їхню готовність довіряти агентам надалі.
Це означає, що поріг входу у повну агентську автономію порівняно невисокий: кілька вдалих дрібних покупок можуть відкрити шлях до значно ширших повноважень.
Читайте также: Полювання на частинки-привиди. Підземний супердетектор JUNO опублікував перші результати
Фізичні магазини нікуди не зникнуть
Попри зростання агентської торгівлі, тотального переходу в онлайн не передбачається. Близько третини (31%) вважають, що фізичні магазини стануть навіть важливішими — як простори для унікального досвіду. Ще 30% наполягають на тому, що живе спілкування залишатиметься ключовим для формування довіри.
«ШІ змінює те, як люди купують — не замінюючи роль рітейлерів, а трансформуючи місця і способи створення цінності», — прокоментував AI Retail Lead компанії Accenture Бретт Лірі. — «Переможуть ті рітейлери, що використають ШІ для спрощення функціональної частини шопінгу, водночас навмисно інвестуючи в магазини та досвід, що забезпечують людські моменти, які технології замінити не здатні».
«Споживачі тепер активно вирішують, скільки повноважень надати ШІ-агентам — від підтримки до самостійних рішень і повної автономії», — додала Кет Грамлінг, керівник напряму споживчих товарів, роздрібної торгівлі та туризму Accenture.
Нагадаємо: кілька тижнів тому компанія Anthropic представила 10 готових агентів для фінансових завдань.
Читайте также: OpenAI і Anthropic під тиском: бізнес замінює дорогі LLM-моделі на китайські open-source і заощаджує мільйони
Підписуйтесь на нас у соцмережах: Telegram | Facebook | LinkedIn