Автор admin 
Про це пише видання TechCrunch.
14.ai заснували подружжя Марі Шнеганс і Майкл Фестер. Раніше вони створювали окремі компанії: Шнеганс була співзасновницею Workwell, а Фестер очолював Snips, яку у 2019 році придбала компанія Sonos. Після переїзду до США вони вирішили разом працювати над автоматизацією підтримки клієнтів і заснували 14.ai як AI-орієнтоване агентство, поєднуючи програмне забезпечення та послуги в одному пакеті.
Читайте также: У лісах Польщі знайшли унікальне середньовічне городище, яке століттями ховалося в болотах
Фестер пояснив: «Ми не створюємо програму для клієнтів. 14.ai — це агентство обслуговування клієнтів на базі ШІ. Для клієнтів працювати з програмним забезпеченням складно, особливо у службі підтримки. Ми беремо на себе всю операцію, використовуючи власний стек для підтримки».
За словами Шнеганс, компанія вже демонструвала ефективність: «Ми почали роботу з компанією з чоловічих добавок Sperm Worms, у якої був великий беклог заявок. Їхня команда підтримки на Філіппінах не встигала обробляти заявки. Ми підключилися вранці у четвер, а вже до вечора очистили всі заявки з соцмереж, SMS, email, чату та голосових дзвінків».
Наразі у 14.ai працює шість людей, які чергують цілодобово для обслуговування клієнтів. Стартап залучив $3 млн посівних інвестицій, очолюваних Y Combinator, з участю General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel та засновників Dropbox, Slack, Replit і Vercel. Компанія планує розширити команду ШІ-інженерів, щоб автоматизувати робочі процеси не лише підтримки, а й продажів і зростання доходів.
Читайте также: Нічого складного. Anthropic оновила функцію переносу чатів з інших ботів, а Claude очолив рейтинг безкоштовних застосунків
Фестер додав: «Ми не просто агентство підтримки, а ще й двигун росту доходів, оскільки фіксуємо всі розмови з клієнтами і отримуємо з них інсайти». Стартап вже обслуговує бренди у різних сферах, зокрема Yon-KA, Brilliant Labs і Creative Lighting, і тестує власний продукт GloGlo для автоматизації через ШІ.
Партнер Y Combinator Том Бломфілд зазначив, що 14.ai добре поєднує роботу ШІ і людей: «З правильним інтегруванням ШІ може автоматично вирішувати 60% завдань, а решту 40% обробляють люди». Він додав, що компанія ефективніше перерозподіляє ресурси між клієнтами на різних етапах впровадження ШІ.
- Business Insider офіційно дозволив журналістам використовувати штучний інтелект
- Чому США відстають від Китаю в гонці за штучний інтелект і що з цим можна зробити
- Понад 50 нових мільярдерів. Кому штучний інтелект приніс великі статки у 2025 році
Читайте также: Від теорії до практики. Американські компанії випробували місячний екскаватор для будівництва бази