Мораль працівників на нулі. ШІ прискорює роботу, але не робить її легшою — дослідження

Про це пише видання Gizmodo.

За даними дослідження Аруни Ранганатан та аспірантки Сінчі Маггі Є, ШІ «інтенсивно» впливає на роботу людей, але не спрощує їхній день. Співробітники почали працювати швидше, охоплювати ширший спектр завдань і проводити за роботою більше часу, часто без окремого прохання керівництва.

Читайте также: Смерть чорної діри. Рекордна частка-привид може бути доказом вибуху, який передрікав Гокінг

Дослідження тривало вісім місяців у компанії з близько 200 працівниками. ШІ не був обов’язковим — його просто зробили доступним для всіх. Багато співробітників займалися програмуванням, інженерними задачами та спілкуванням у робочих чатах, і ШІ допомагав їм виконувати завдання швидше.

«Співробітники розширювали обсяг своїх обов’язків, брали на себе чужі завдання та допомагали колегам з кодом або перевіркою їхньої роботи», — зазначають автори дослідження. Деколи це призводило до того, що компанія відкладала найм нових людей, бо працівники самі «поглинали роботу, яка раніше потребувала додаткового персоналу».

Іноді співробітники надсилали завдання у ШІ під час зустрічей, на перервах або навіть під час обіду. Це створювало враження, що робота ніколи не зупиняється.

Читайте также: Лазер і гарячий дріт. Новий метод 3D-друку зменшує витрати дорогих матеріалів

За словами одного анонімного працівника компанії Crowdstrike, де також використовують ШІ, «хоча наші системи машинного навчання працюють чудово, я ще не переконаний, що використання ШІ справді продуктивне через постійне редагування, вирішення проблем і контроль за процесом». Він додав, що «результат не полегшення роботи, як обіцяли раніше, а мораль у колективі на найнижчому рівні».

Дослідження показує: автоматизація і ШІ можуть прискорити робочі процеси, але не обов’язково зробити роботу менш стресовою.